불만, 우려, 의견 등은 홍푹 정신건강협회의 서비스의 질, 위기관리, 안전조치에 있어서 중요한 요소이며, 이를 통해 홍푹은 고객과 가족의 요구에 부응하고 서비스의 지속적인 발전을 도모함으로써 홍푹의 위상을 유지,보존합니다.
건의사항은 홍푹의 직원, 학생, 컨설턴트나 자원봉사자에게 서면이나 구두로 접수 또는 보고하면 됩니다.쟁점/불만/우려사항을 접수 받은 홍푹의 직원, 학생, 컨설턴트나 자원봉사자는 감독관, 팀장, 관리자, 선임 관리자 또는 담당자에게 이를 알립니다.
당사자간의 혜택을 위해, 홍푹은 건의를 접수한 후 48 - 72 시간 이내에 최선을 다해 건의사항에 대한 후속 조치를 시작하고, 문제가 제기된 사항에 대해 근무일 기준 10 일 이내에 가능한 방식으로 조사하고 대응합니다. (조사와 조치의 필요에 따라 후속 보고서가 필요할 수 있습니다.) 그러나 모든 응답은 위에 언급한 규정에 따라 60 일 이내에 다음과 같이 이루어집니다.
- 정신건강 서비스에 대한 불만이나 홍푹의 인권규정 위반 혐의에 대한 건의사항 - 홍푹은 건의사항을 검토하고 불만이 제기된 날로부터 60 일 이내에 당사자에게 회신해야 합니다.
- 특정 정신건강 서비스를 받을 자격, 서비스 배제, 서비스 기간의 준수, 서비스 종료 등과 관련된 홍푹의 결정에 대한 불만 - 홍푹은 그 결정과 관련된 당사자에게 60 일 이내에 서면 통지를 합니다. 관련 당사자가 의사결정이 불가능한 경우, 그의 법적 대리인은 다음과 같이 해야 합니다.
(a) 결정사항을 확인하고 서면으로 확인 통지를 합니다.
(b) 결정을 철회하고 서면으로 철회 통지를 합니다. 또는
(c) 결정을 철회하고, 대신 새로운 결정으로 대체하여 위에 언급된 사람들에게 새로운 결정의 사본을 보냅니다.
본 정책의 목적, 범위와 적용, 불만과 피드백에 대한 정의, 이해 상충, 원칙과 절차상 공정성, 조사∙보고∙진행 상황∙항소∙파일 보존과 폐기에 관한 세부 절차, 역할과 책임 등을 포함하여 정책과 절차의 전반적인 내용을 원하시면 정신건강 복지사, 프로그램 담당자, 혹은 사례관리자에게 문의하시기 바랍니다.
